CsendműhelySzállítás és kézbesítés
A Csendműhely műhelyében minden küldeményt körültekintő csomagolással látunk el, majd követési azonosítóval rendelkező futárnak adunk át. Az alábbiakban összegezzük az irányadó kézbesítési időket, a felmerülő díjakat, valamint a küldemény esetleges késése, elvesztése vagy épségének sérülése esetén követendő lépéseket.
1. Rendelés feldolgozási ideje
Hétköznapokon a 14:00 előtt véglegesített rendeléseket még aznap átadjuk a szállítónak, míg az ezen időponton túl, illetve pihenő- vagy ünnepnapokon beérkező tételeket a következő munkanapon indítjuk útnak. A vásárlás rögzítéséről visszaigazoló levelet küldünk a rendelésszámmal, az átadást követően pedig külön üzenetben közöljük a küldeményazonosítót.
2. A küldemény útjának ellenőrzése
- Tekintse meg a feladásról érkezett elektronikus levelünket vagy értesítésünket, és keresse fel az abban található közvetlen hivatkozást.
- Egyúttal látogasson el a Rendelés nyomon követése felületre, ahol a rendelésszám beírásával tájékozódhat.
- A státuszfrissítés a szállítmányozó rendszerében végzett első rögzítést követően, rendszerint az átadástól számított 24 órán belül válik láthatóvá.
- A csomag helyzete az egyes logisztikai állomásokon folyamatosan frissül a címzetthez történő megérkezésig.
3. Becsült szállítási idő
A megadott időtartamok az átadástól számított munkanapokra vonatkozó becslések, így nem minősülnek feltétlen garanciának. A távolabb eső vagy nehezen megközelíthető településekre történő szállítás esetén 1-2 napos eltérés lehetséges.
| Régió | Becsült szállítási idő |
|---|---|
| Magyarország | 2-5 munkanap |
| Egyéb célállomások | A pénztári oldalon ellenőrizhető a tranzakció előtt |
4. Szállítási és kezelési költségek
Díjmentes szokásos kézbesítés Magyarország területén legalább 18000 Ft értékű vásárlás esetén; ezen értékhatár alatt a szállítás díja 1490 Ft. A szállítás pontos összege a rendeltetési hely rögzítését követően, a megrendelés végleges jóváhagyása előtt tekinthető meg a fizetési felületen.
5. Nemzetközi szállítás
A Magyarország országhatárain kívülre címzett küldemények szállítási díjait és várható átfutását a pénztárnál tüntetjük fel. A vámkezeléssel és egyéb illetékekkel járó kötelezettségeket a célország rendelkezései szabják meg, ezek rendezése a megrendelőt terheli. A vámkezelés meghiúsulása miatt át nem vett küldemény visszaszállításnak minősül.
6. Sérült, elveszett vagy eltűnt küldemények
6.1 Sérült csomag
Tisztelettel kérjük, hogy az átadáskor vizsgálja meg a dobozt. Amennyiben a külső borítás vagy maga a termék károsodott, készítsen róla fényképet, és 48 órán belül küldje el a(z) [email protected] címre. Saját költségünkön pótlólagos terméket biztosítunk vagy megtérítjük a vásárlás értékét; a hibás darabot külön kérés nélkül nem szükséges visszaküldenie.
6.2 Elveszett csomag
Amennyiben a nyomkövető felület tanúsága szerint a küldemény 5 munkanapja egyhelyben áll, jelezze felénk a rendelésszám feltüntetésével. Haladéktalanul eljárást kezdeményezünk a szállítónál, és az Ön választása szerint újraküldjük a tételt, vagy a jelzéstől számított 10 munkanapon belül hiánytalanul visszafizetjük az összeget.
6.3 A rendszer kézbesítettnek jelöli, ám a csomag nem érkezett meg
Kérjük, egyeztessen hozzátartozóival, a szomszédokkal vagy az illetékes postai ponttal, majd a kézbesítés bejegyzését követő 3 napon belül forduljon hozzánk írásban. Kapcsolatba lépünk a logisztikai partnerrel, és a kérdés rendezéséig tájékoztatjuk Önt az elért eredményekről.
7. Kérdése van a szabályzattal kapcsolatban?
Keressen bennünket a(z) [email protected] elérhetőségen, vagy hívja a(z) +36 725 389 970 telefonszámot H, P 08:00-16:45, Szo 10:15-15:30 között. Minden megkeresést egy munkanapon belül megválaszolunk.